Казалось бы, очередной мессенджер — долго думать не надо, бери и делай как у всех. Но не всё так просто.

В силу b2b-специфики тут много нетривиальных продуктовых задач, в которых готовое решение подсмотреть было не у кого. А значит, много интересных исследований.

Главная особенность системы — кроме привычных групповых и личных чатов у нас есть контекстные обсуждения. Каждый документ в базе 1С можно обсудить, не покидая открытой вкладки. Пользователи экономят время и нервы, которые раньше тратили на переключение между окнами и поиски переписок. Но чтобы всё работало очевидно и удобно, пришлось проделать большую работу с проектированием системы оповещений.

Другой специфический пример — права доступа. Мессенджер работает в закрытом корпоративном контуре, но можно приглашать внешних пользователей (например, кандидата или внешнего эксперта) через «гостевое» веб-приложение.

Постепенно появились новые функции: боты, виджеты для сайтов и интеграции с другими мессенджерами, история сообщений с удобным поиском, журнал и планирование звонков, гибкие настройки прав доступа, возможности видеоконференций на сотни пользователей.

Это единственный для меня опыт работы над одним продуктом на протяжении многих лет. Возможно, однажды я напишу подробный кейс, а пока вот несколько скриншотов мессенджера и видеозвонков в новом интерфейсе 1С.